Support


	*Jede Software ist natürlich nur so gut wie ihr Service und wir möchten, dass unsere die Beste* ist.** Um dieser Tatsache gerecht zu werden, versuchen wir unseren Anwendern den besten und umfassendsten Service zu bieten. Im Gegensatz der in unserer Banche üblichen 0900-er Service-Nrn. mit bis zu € 3,99/Minute, bieten wir unseren Anwendern einen kostengünstigen Service.

		Kostenfreie Leistungen u 30-tägige Installationshilfe per E-Mail oder Telefon-Rückruf u Newsletter per Download u Programmberichtigungen per Download.

*Preisliste 4 gültig seit 01.01.2007* Seit 6. April 2005 ist unsere wegweisende Rückruf- Hotline geschaltet. Alle Anwender von WINNER können diesen Service gegen eine Schutzgebühr buchen. Wie kommen Sie zu diesem Service? Sie buchen über unseren Shop gewünschten Zeitraum und Leistung. Überweisen den angezeigten Betrag auf unser Konto 551 272 2205 BLZ 500 105 17 (Ing-Diba) Kontoinhaber W. Rilling unter Angabe Ihrer Lizenz-Nr. Was bekommen Sie dafür? 1. Nach Zahlungseingang fordern Sie telefonisch oder Mail unter Angabe Ihrer Lizenz-Nr., Problem und Festnetz-Telefonnr. (kein Mobilanschluss oder sonstige Service-Nummern) und min. 2 Termine Ihrer Erreichbarkeit Hilfe an. 2. Wir rufen Sie (innerhalb der gebuchten Laufzeit) so oft und so lange wie nötig zurück um Ihre Fragen zu klären. 3. Zusätzliche Kosten für unsere Rückrufe entstehen nicht. 4. Die Laufzeit beginnt mit unserem ersten Rückruf und endet nach Ablauf des gebuchten Zeitraumes automatisch ohne Kündigung. 5. Oben genannte Gebühren enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. 6. Sie erhalten sofort nach Zahlungseingang per Mail eine Rechnung. 7. Eine finanziell planbare Investitionssicherung.

In jedem Frühjahr und ab Herbst sind bedingt durch den Wechsel in den Vereinen bzw. den bevorstehenden Jahres-Abschlußarbeiten die Hilfeanforderungen besonders zahlreich. Bei nahezu 6.400 Anwendern ist es uns leider nicht möglich das stetig wechselnde Vereinspersonal kostenlos zu schulen.
Aus diesen und Kostengründen können wir zukünftig nur noch berechtigten (nicht abgelaufener Installations- oder gebuchter Hotline) Anwendern Hilfe gewähren.
Unberechtigte Anfragen können leider nicht mehr bearbeitet werden.

Wenn Hilfe benötigt wird, bitten wir um Beachtung nachfolgender Punkte:

Bei jedem Kontakt bitte unbedingt die Lizenznummer angeben. Ohne diese Angabe kann keine Bearbeitung erfolgen.

Anwender deren kostenlose Hotline (30 Tage ab Lizenzversand) abgelaufen ist, werden gebeten entsprechend ihrer bereits erworbenen Erfahrung im Umgang mit WINNER einen der vorgenannten Hotline-Service zu buchen. Selbstverständlich kann auch ein Service per E-Mail (s. unter --> Produkte/Preise <--) gebucht werden. Da die Kosten für diesen Service verschiedentlich nicht einmal den Ansatz unserer Aufwendungen decken, werden wir (auch im Hinblick der Fairnis gegenüber den Anwendern welche einen Service bezahlen) ohne gebuchte Hotline keine Leistungen mehr erbringen können.

Hilfeanforderung mit Hotlineberechtigung können per Mail oder telefonisch erfolgen und sollten immer die Angaben Lizenz-Nr., Problem-Kurzbeschreibung, Festnetzrufnummer sowie die Erreichbarkeit enthalten. Bei telefonischer Anforderung kann sofort nach Rufannahme durch unseren Anrufbeantworter die 2 nachgewählt werden. Es muß nicht die komplette Ansage abgehört werden.


	seit 28.09.2006

					Sitz der Gesellschaft 72827 Wannweil, Schloßstr. 10 Geschäftsführer Wilfried Löffler, Wilhelm Rilling Handelsregister: Amtsgericht Stuttgart HRB 352287 Steuer-Nr. 78092/784000






			*MS DOS, WINDOWS, Word und *WinWord sind* eingetragene Warenzeichen der Microsoft Corporation *DOS ist ein eingetragenes Warenzeichen der IBM Corporation

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